Das Social Web ist ein bunter Marktplatz. Dabei bedienen sich auch immer mehr Museen der Social-Media-Plattformen Facebook, Twitter & Co. Egal wo man sich auf diesem Marktplatz befindet, finden Gespräche statt, werden Informationen ausgetauscht, Fragen gestellt, Antworten gegeben, Meinungen geäußert, und Nachrichten verbreitet. Für die Museen bedeuten die Aktivitäten dort vor allem Dialogbereitschaft und ein Verständnis, die sozialen Medien nicht nur als Einbahnstrasse zu betrachten. Sie müssen bereit sein, aktiv in den Prozess der Kommunikation einzusteigen und diesen zu moderieren. Das schafft nicht nur Vertrauen und Glaubwürdigkeit, sondern steigert letztlich auch die eigene Reputation, die im heutigen Verdrängungswettbewerb – auch im Kulturbereich – wichtiger den je geworden ist.

Wer also heute die Kommunikation im Web beeinflussen will, muss Teil von ihr werden. Museen können sich so nahbarer, persönlicher und erlebbarer zeigen. Welche Strategie dabei den größten Erfolg verspricht, muss jede Einrichtung selbst herausfinden. Ein Indiz dafür ist die Anzahl der „Fans“ bzw. „Follower“, die gerade bei den Top-Ten unseres Rankings weiter steigen. Im Unterschied zu den klassischen Printmedien, deren Auflage bestenfalls stagniert und häufig sogar deutlich zurückgeht, scheint es für das Wachstum der sozialen Netzwerke derzeit noch keine Grenze zu geben.

Natürlich sagt die Zahl der Kontakte auf Facebook oder Twitter noch nichts über die Qualität der dort veröffentlichten Beiträge und die tatsächliche Resonanz bei der Zielgruppe aus. Aber sie macht zumindest sichtbar, ob ein Museum aktiv den Dialog vorantreibt oder eher passiv auf ein Echo wartet. Doch hier erst einmal das aktuelle Ranking für den September 2010:

FACEBOOK-FANSEITEN-RANKING (Stand 04.10.2010)

TWITTER-RANKING (Stand 04.10.2010)

* deutsche und englische Inhalte

Disclaimer: conosco unterstützt das NRW-Forum Düsseldorf bei Planung und Umsetzung seiner Social-Media-Aktivitäten

In diesem Monat gibt es einige Neuigkeiten. So hat die privat geführte Fotogalerie c/o Berlin, die zurzeit eine spektakuläre Ausstellung von Peter Lindbergh zeigt, mit inzwischen über 11.000 Facebook-Fans einen neuen Rekordstand erreicht. Allerdings erfolgen die Posts dort in englisch, was natürlich ein sehr viel größeres Potenzial bietet als rein deutschsprachige Beiträge.

Private Galerien sind jedoch in unserem Ranking der „Museen und Ausstellungshäuser“ von Anfang an nicht berücksichtigt, deshalb bleibt das NRW-Forum Düsseldorf mit 9.738 „Fans“ weiterhin Spitzenreiter im Facebook-Ranking für September. Eine weniger schöne Seite des Erfolgs: Seitdem c/o Berlin vor drei Wochen bei den “Fans” die 10.000er-Marke durchbrochen hat, ist die Facebook-Seite der Galerie gesperrt und die Verantwortlichen können sie nicht mehr administrieren und z.B. den Spam entfernen. Ursache ist vermutlich eine Verlosung von 10 Jahresabos unter den neuen „Fans“, was nach den Gewinnspiel-Regeln von Facebook verboten ist. Dieses Beispiel zeigt einmal mehr das hohe Risiko für Kultureinrichtungen, wenn sie ihre Social-Media-Strategie alleine auf Facebook ausrichten.

Platz zwei belegt im September das Mercedes Benz Museum mit 6.938 „Fans“ und Platz drei das KW Institute for Contemporary Art mit 6.538 „Fans“ – dabei hat das Mercedes Benz Museum mit 1.858 neuen Fans den größten Sprung gemacht, gefolgt vom NRW-Forum mit 1.760 neuen “Gefällt mir”. Auch die SCHIRN Kunsthalle in Franfurt (Platz 5) hat diesmal deutlich aktiver als die letzten Monate neue Kontakte (3.836) geknüpft.

Ähnlich verhält es sich bei Twitter. Hier belegt das NRW-Forum (12.476) ebenfalls wieder den ersten Platz, gefolgt vom Müritzeum (10.210) und dem Mercedes Benz Museum (6.599). Im Vergleich zum Vormonat hat das NRW-Forum die meisten neuen Follower (+2.385) gewonnen, gefolgt vom Mercedes Benz Museum mit 846 neuen “Verfolgern”. Auch die restlichen Museen konnten die Zahl ihrer Follower moderat erhöhen. Bis auf das Schuhmuseeum, das sogar Kontakte verloren hat.

Bezüglich der Quantität der Tweets ist festzustellen, dass auch hier das NRW-Forum mit insgesamt 1.349 Tweets in diesem Jahr an der Spitze liegt, dicht gefolgt vom DDR-Museum mit 1.216 Tweets. Auch wenn es nicht direkt auf der Hand liegt: Je häufiger ein Museum twittert, desto schneller gewinnt es auch neue Anhänger bei dem Microblogging-Dienst.

FACEBOOK-FANSEITEN-RANKING International (Stand 04.10.2010)

Schaut man sich den internationalen Vergleich an, schafft auch diesmal das New Yorker Museum of Modern Arts (MoMa) den größten Sprung mit 38.108 neuen Anhängern. Damit liegt es weiter auf Platz 1 mit 542.187 “Fans”. Das zweitplatzierte Metropolitan Museum of Art demgegenüber mit 301.109 “Fans” weit abgeschlagen, trotz eines Zuwachses von 31.189 “Like it” im September konnte der Abstand zum MoMa nur marginal verkleinert werden.

Diagramme:

2010_10_04_facebook

2010_10_04_twitter

2010_10_04_international

Zum aktuellen Ranking:

Trotz großer Sorgfalt haben wir evtl. nicht alle in Frage kommenden Einrichtungen gefunden, über entsprechende Hinweise in den Kommentaren freuen wir uns sehr. Durch einen Klick auf die Zahl kommt man direkt auf den entsprechenden Account und kann Fan oder Follower des jeweiligen Museums werden.

Auch diesmal zeigt das aktuelle Ranking wieder einige spannende Entwicklungen. Was hat sich seit Januar verändert? Welches Museum schwimmt im Trend nach oben und welches bleibt in seiner Entwicklung stehen? Hier zunächst mal die aktuellen Zahlen für Juli:

FACEBOOK-RANKING (Stand 03.08.2010)

TWITTER-RANKING (Stand 03.08.2010)

* deutsche und englische Inhalte

Disclaimer: conosco unterstützt das NRW-Forum Düsseldorf bei Planung und Umsetzung seiner Social-Media-Aktivitäten

In der aktuellen Auswertung lässt sich erneut deutlich erkennen, welches Museum sich aus den Top-20 aktiv im Social Media-Bereich bewegt und welches sich auf minimale Aktivitäten beschränkt. Zu betonen ist, dass sich durchaus alle Einrichtungen seit Januar sukzessiv gesteigert haben, jedoch scheint sich das Wachstum bei den Fan- und Follower-Zahlen weiter zu verlangsamen. Außerdem ist zu erkennen, dass sich die größten Entwicklungen auf den ersten zehn Plätzen abspielen. Wer schon viele Fans oder Follower hat, gewinnt auch schneller weitere. Wer dagegen auf den unteren Rängen vor sich hindümpelt, schafft von alleine keine großen Sprünge nach vorne. Im direkten Vergleich der beiden Social Media-Plattformen ist bei Facebook das Wachstum allerdings stärker als bei Twitter.

Im Facebook-Ranking weiter unangefochten auf Platz 1 durchbricht das NRW-Forum mit 7.132 Fans als erstes Museum in Deutschland im Juli die 7.000er Grenze bei der Zahl der Fans. Allein im letzten Monat konnten 703 neue Anhänger gewonnen werden. Das Mercedes Benz Museum konnte im Juli “nur” 549 neue Fans gewinnen und belegt damit im aktuellen Ranking den dritten Platz, hat jedoch den steilsten Anstieg seit Februar. Neu auf Platz 12 befindet sich nun das Zentrum für Kunst und Medientechnologie (ZKM) aus Karlsruhe mit 1.957 Fans.

PDF Grafische Facebook-Auswertung

Im Twitter-Ranking belegt weiterhin das Müritzeum mit 9.384 Followern den ersten Platz und könnte als erstes Museum vielleicht schon im August die 10.000er-Grenze überschreiten. Auch das NRW-Forum konnte einen enormen Sprung auf 7.140 Follower erzielen und damit den Abstand zum Müritzeum noch mal deutlich verkleinern. Das Twitter-Ranking verlassen haben das MARTa Herford Museum (468) und das Kunstmuseum (515), die nur knapp hinter der neu dazu gekommenen Staatlichen Kunstsammlung in Dresden mit 518 Followern, liegen. Außerdem neu auf Platz 17 ist das LWL-Museum für Archäologie mit 647 Fans.

Wie möchten auch in diesem Monat darauf hinweisen, dass das Ranking an sich noch nichts über die Qualität und die Web-2.0-Aktivitäten der genannten Einrichtungen aussagt. So ist das Burda Museum auf Grund seiner Follower-Zahl im Twitter-Ranking vertreten, obwohl es insgesamt nur 22 Tweets abgeschickt hat. Jedoch ist auch ein Lernerfolg zu verzeichnen: Die letzten Tweets sind in den letzten zwei Monaten deutlich regelmäßiger gepostet worden.

PDF Grafische Twitter-Auswertung

Schaut man sich den internationalen Vergleich an, stellt sich die Frage, wie beispielsweise das Museum of Modern Art (MoMa) in New York immer wieder einen enormen Sprung schafft und in diesem Monat sogar 77.652 neue Fans auf Faceook gewinnen konnte? Damit liegt das Kunstmuseum weiter auf Platz eins mit nun insgesamt 466.007 Fans. Die halbe Million Facebook-Kontakte ist damit in greifbare Nähe gerückt. Das zweit platzierte Metropolitan Museum of Art mit 244.652 Fans ist demgegenüber weit abgeschlagen, trotz einem Zuwachs von 43.941 Fans im Juli konnte der Abstand nur marginal verkleinert werden. Beim weltweiten Vergleich ist festzustellen, das bei den Top-Museen in genereller Zuwachs von 10.000 bis über 70.000 FB-Fans monatlich erreicht wird

PDF Grafische Internationale Auswertung

Immer mehr Museen suchen inzwischen mit Applikationen für das iPhone oder andere Smartphones den Kontakt zu ihren Besuchern. Da die Downloadzahlen für diese Apps nicht öffentlich sind, lässt sich dazu kein Ranking aufstellen. Aber Ines Gütt aus Berlin hat ihre Bachelorarbeit “App: Smartphone-Applikationen im Museumsbereich” online gestellt. Diese Arbeit gibt einen interessanten Überblick über 46 Museum-Apps weltweit, die bis zum 20. April 2010 veröffentlicht wurden. Dazu kommen noch einmal 20 neuere Apps, die sie in ihrem Blog vorstellt. Sehr lesenswert. Einen kleinen Vorgeschmack bietet dieses Video:

Zum aktuellen Ranking:
Trotz großer Sorgfalt haben wir evtl. nicht alle in Frage kommenden Einrichtungen gefunden, über entsprechende Hinweise in den Kommentaren freuen wir uns sehr.

Durch einen Klick auf die Zahl kommt man direkt auf den entsprechenden Account und kann Fan oder Follower des jeweiligen Museums werden.